Garanzia soddisfatti o rimborsati - SLA

1 - Garanzia di uptime hosting shared e frazionabili

Y2k Hosting Solutions garantisce un uptime della rete del 99.9% (anno). L' obiettivo di Y2k Hosting è quello di fornire dei servizi di hosting al mercato professionale, e per questo monitorizza costantemente i propri server in modo da raggiungere dei livelli di qualità altissimi. Noi garantiamo che il tuo sito in hosting presso i nostri server sarà sempre on line.

Nel caso in cui l'uptime dei server scendesse sotto il 99.9% siamo pronti a rimborsare ai nostri clienti fino all' intero importo pagato per l' acquisto dei servizi di hosting (rimborso in proporzione al downtime). Rimborsiamo il 20% del prezzo pagato per ogni 1% di downtime fino ad arrivare al 100% di rimborso.

2- Garanzia di uptime VPS e Server Dedicati

Per VPS e server dedicati MANAGED (interamente gestiti da noi a livello sistemistico) è garantito un uptime del server 99.9% su base mensile, con rimborso del 20% per ogni 1% di downtime, sul canone del mese successivo a quello del downtime.

Per VPS e server dedicati UNMANAGED (gestione sistemistica a carico del cliente) è garantito un uptime del network (connettività, visibilità su internet) del 99.9% su base mensile, con rimborso del 20% per ogni 1% di downtime, sul canone del mese successivo a quello del downtime. Per i servizi unmanaged non c'è garanzie di uptime sul server, perchè non essendo gestiti da noi a livello sistemistico, non possiamo determinare se i downtime siano causati da un'errata configurazione del sistema, o da interventi errati sul sistema da parte del cliente.

3- Precisazioni di carattere generale

In caso di qualsiasi problema, oltre al rimborso, sarà comunque nostra cura intervenire e risolvere il problema nel minor tempo possibile e limitare al minimo i disagi.

Specifichiamo che si considera downtime il periodo di tempo durante il quale il server non è raggiungibile per qualsiasi motivo, ad esclusione degli interventi di manutenzione ordinaria, purché questi vengano preannunciati nella sezione news ed avvisi del nostro centro assistenza, almeno 24 ore prima. Non rientrano nei down conteggiabili ai fini del rimborso quelli dei singoli account e/o di singoli servizi in esecuzione sul server o che si verificano in seguito a problemi di instradamento del provider utilizzato dal cliente per la connessione ad Internet. Non rientrano nei downtime neanche i problemi di connettività causati da catastrofi naturali (terremoti, uragani, etc..) e cause di forza maggiore.